目前物管行業的競爭格局有兩個特點，一個是市場化競爭加??；二是行業對房地產的相關性依賴在減少。多年來，卓越商企服務一直堅持以市場化為主，充分參與并適應市場化競爭，主動把握市場機遇，化挑戰為機遇。2023年，公司將繼續加強系統性能力建設，進一步提升在物業管理行業的核心競爭力和服務水平；繼續保持戰略定力，堅持提供國際標準化、專業化的全生命周期和全鏈條價值服務，堅持以用戶思維實現客戶定制化服務創新；繼續憑借專業能力、創新能力深耕商務不動產管理的主業，持續打造競爭優勢和品牌優勢，締造優于同行的差異化競爭優勢壁壘。我們有信心、有能力為廣大客戶提供更加優質、高效的服務，持續為客戶創造價值，最終實現公司的可持續發展。
2023年開年以來公司的業務呈現出較好的增長勢頭，我們預估今年業績將會有一個較好的恢復性增長，管理層也有信心在新的一年全力以赴創造佳績。商務物業及綜合設施管理的行業賽道出現愈加擁擠的趨勢，同業之間的競爭愈加激烈。差異化競爭的機會點，則主要集中在客戶資源、品牌影響力、個性化服務和服務效能等方面。我們堅定地認為，只有具備強大的綜合實力和專業能力，方能獲得更多的市場份額和利潤。2023年，我們堅信，搭乘中央政府多項穩增長政策疊加發力的利好，中國經濟即將步入復蘇周期，商務物業及綜合設施管理行業預期會有新的機會，有望進一步釋放高市場化、高盈利質量及高彈性的投資價值。
卓越商企服務深耕商務賽道二十多年，已經建立了龍頭大客戶的競爭壁壘，在物管行業累積了良好經驗、口碑和人才儲備。作為商務物業管理服務提供商，公司整體市場能力強勁，且在持續通過數字化轉型提升管理效率和客戶體驗。另外，從增長來講，公司比較看重年化合同額，而非面積規模；未來幾年，公司住宅板塊還會有一定的增長，但非住領域的增長則會比較快速，起碼是保持在兩位數的增長水平。
2022年公司總體的收繳率基本保持穩定，但是在局部的業務線上也確實受到了疫情的影響，有小幅的波動。2022年，公司單一客戶、商業多客戶的收繳率依然是維持在一個較高的水平，分別為92.3%和90.8%。住宅的收繳率受疫情和房地產下行的影響，同比小幅下降，但是從公司過往的實踐還有歷史數據來看，單一客戶、商業多客戶收繳率都會在次年達到100%的水平，住宅收繳率也會達到95%-98%的水平，總體上對2023年公司在收繳回款方面業績表現抱有信心。
2022年，公司業務規模持續增長，總合約面積7006萬平方米，較上一年同期增長23%；在管面積5376萬平方米，較上一年同期增長31%，其中管理第三方的物業面積占比65%。合約項目覆蓋城市58個，在管項目覆蓋城市53個，覆蓋廣度進一步拓寬。
從區域拓展和業務布局方面看，公司繼續圍繞“1+1+X”目標，持續深耕核心區域，在區域內實現務濃度均衡發展。在管面積中，北京、上海、深圳、廣州、成都、杭州、重慶等一線和新一線城市占比高達82%，粵港澳大灣區和長三角兩大核心經濟圈占比達63%。
從收入結構來看，公司持續保持商務物業賽道優勢和第三方業務獨立性。
商務物業、公共及工業物業、住宅物業、增值服務分別占比62%、6%、12%和19%。2022年基本物業服務收入28.15億元，保持穩定增長，其中商務物業服務占基本物業服務收入的77%，在公司業務結構中仍占據核心位置。
2022年第三方業務持續增長，占基本物業服務收入的58%，占總收入的46%，在近兩年房地產行業下行趨勢下，更加凸顯出獨立市場化優勢。
各業務類型收入占比
受益于良好的經營業績與充沛的現金流，2022年公司繼續延續高派息政策，派息率行業領先。董事會提議，按照年度末期歸母凈利潤的70%現金分紅；每股派息6.09港仙，全年股利支付率約55%。按照年末的股價測算，公司年化股息回報率超過6%，董事會更加堅持以高派息回饋投資人。
憑借行業領先的市場外拓能力，2022年卓越商企服務持續發力、穩健開疆，連續中標眾多國內知名優質項目。
2022年第三方外拓增量強勁，新拓第三方非住宅項目125個，年化合同金額5.7億元，總合同金額超過19億元。
依托戰略客戶的示范效應和市場口碑，2022年公司有效拓展并加深了與多行業客戶的業務合作空間。戰略客戶解決方案中心及戰略客戶事業部快速發展，助力卓越商企服務打造第三方外拓項目標桿。與頭部企業總部園區的一系列合作，更順利推動戰略客戶的有機發展。
2022年新拓戰略客戶合同28個，年化合同額2.5億元，合同總額10億，業務貢獻比達到53%，總合同金額同比增長24%。
其中，通過7年深入合作，并得益于與客戶在文化上的深度契合與對客戶業務發展的及時回應，將OPPO發展為卓越商企服務具有代表性的戰略客戶。2014年-2021年期間，公司主要服務OPPO寫字樓及租賃職場園區，2022年公司更進一步承接了OPPO總部IFM外包服務，以及新總部大樓的前期服務。
在與著名互聯網巨頭阿里的戰略合作上，通過成立阿里戰略大客事業部，助力業務持續擴張，輻射效應明顯，業務覆蓋范圍不斷擴大，2022年新拓包含阿里全球總部西溪五期在內的2個總部級項目及10個地域級項目，實現業務規模與營收的“增長翻番”，年化合同額同比增長373%。
同時，卓越商企服務通過深度戰略綁定，并推廣擴地優秀經營機制，以破竹之勢，實現與高科技互聯網、智能汽車等獨角獸客戶的業務發展。2022年，新拓東莞OPPO總部、杭州網易一園區、騰訊光啟、廣州小鵬汽車、華為外租、蝦皮科技、軟通動力全國辦公場地項目、武漢藥明康德華中基地項目、杭州縱橫通信總部等項目。
作為卓越商企服務主營業務鏈條上的關鍵延伸，醫療、教育和政府公建類新賽道業務在2022年通過市場化拓展獲取年化合同額超過5000萬。公司與多個政府、國資平臺成立了合資公司，借助政府資源優勢，并發揮商務物業領域的優勢共同開拓市場。例如：在山東地區與多家國資平臺合作獲得商辦、產業園區、公建類項目，目前管理業務年化合同額已經超過5000萬；攜手某國資平臺公司達成戰略合作，拓展TO G業務。
另外，2022年公司簽約了兩家股權合作標的，旨在通過股權合作的方式創建高校綜合后勤服務和醫療物業服務平臺化公司，助力新賽道業務獲取更加廣泛的市場機會。
規模的快速擴張和業務的優勢增長對我們的人才建設提出了更高的要求。為持續提升核心競爭力，全面支持企業發展，卓越商企服務長期以來非常重視人才培養及儲備。公司管培生作為新生代的有生力量，源源不斷地輸出具有卓越特色的綜合管理人才，完善梯隊建設。
△新翼培訓
通過卓將計劃，將項目關鍵人才的成長與項目發展緊密結合在一起，讓個人領導力與企業活力互鎖，在企業內形成人才與業務的強大發展合力。
△卓將計劃
通過數字化平臺鋪設，卓越商企服務在經營管理、業務運營中不斷進行競爭力提升的實踐，2022年我們著力打造業財一體化系統和智庫平臺，前者通過全流程管理，讓數據引導業務，對業務本質進行更精準的刻畫，高效帶動業務的分析、預測、模擬及調整；后者通過統一門戶，將業務經驗專區化、標準化、體系化，幫助知識沉淀與聚合，構建知識體系的場景化導入，從而實現員工成長、業務發展及組織提效的目的。
卓越商企服務COE能力中心是核心能力輸出的有效通道，通過搭建業務評估、業務支撐、業務賦能體系，并切入不同場景下的業務內容，幫助一線業務解決客戶需求和管理痛點，實現全業務流程強支撐。
2023年，卓越商企服務將繼續踐行“長期主義”的發展策略，積極奮進、穩健前行。公司繼續堅持“三大建設+兩個驅動”的戰略方向，在三大主營業務和三大延伸業務上持續發力，并通過“聚焦增長”, “效益提升”兩個方向來進行新的業務部署，持續依托人才發展及數字化變革，構筑成長型文化、錘煉卓越型人才、驅動敏捷型組織，夯實企業可持續發展根基，使組織的綜合能力持續與公司的快速發展相匹配，從而推動經營業務的持續穩健增長，助力公司實現中長期的戰略發展目標。
面向未來，卓越商企服務將始終圍繞「中國領先的商務不動產服務運營商」愿景，堅持以客戶為中心，優化公司治理架構，深耕數字化轉型，聚焦價值創造，以“高端商務物業第一股”的核心優勢和經營韌性，穩扎穩打，聚勢而生，行穩致遠！以穩健高質量的發展成果，持續回饋客戶、股東、員工和合作伙伴！
